お客様相談室で声を荒らげる人の気持ちが分かった一日

　「声を荒げる」ではなく「声を荒らげる」が正式な日本語みたいですね、どうでもいいですが。

　じつは、ここ数か月、なぜかアマゾンのクレジットカード（以前のプライム会員特典付きのゴールドカードで三井住友カード系）が、自動の不正検知機能で利用停止状態にされるという、おせっかいなトラブルが発生していました。

　アマゾンの名前が書いてあるクレジットカードで、同アカウントでの発注、名前も契約者名、住所も契約住所、金額も１万円程度の買い物なのに、

　今年に入って３回も発生！！

　そのたびに、クレジットカード会社からくるSMSのアドレスで手続きをし、アマゾンで買い物をやり直し、二度払いしてないよな～と利用明細を確認したりと、超手間。

　３度目の時に、三井住友カードの問い合わせ先に、なんとかしてくださいとメールしたら、アルゴリズム？を少し手直したらしい・・・わからんけど。

　で、昨日、格安SIMのイオンモバイルから、

　「４月分の引き落としが出来てないので、クレジットカード情報を登録変更してください」とメールあり。

　前月までのイオンモバイルの引き落とし日が、毎月１２日あたりでして、ちょうど４月１２日もアマゾンでの買い物中にクレジットカードの不正検知で止められており、そのタイミングが重なったよう。

　現状は、不正検知を解除して、登録クレジットカードが使える状態ですし、イオンモバイルの契約時の書類を奥深くに片づけていて、ネットでの手続きがメンドイと感じたので、

　「今までのクレジットカード情報でお願いします」と伝えるために、お客様受付センターに電話したところ

１．１回目の電話　回線が混んでいたため、自動で切断。
２．２回目の電話　順番待ちで「お待ちください」とアナウンスがあって、１５分待つ。
　　（音声をスピーカーモードにして、放置）
３．クレジットカードの再登録で、若干オペレーターと話しが合わない。
　　（もうカードが使えないとか、４月分の決済を確認するとか・・・、昨日のメールで、決済できなかったと連絡が来ているのに、何を確認するんだ？）

４．本人確認の「住所確認」で登録情報と一致しないから、進めれないとタイムロス。
　　（住所変更をしてなかったのは、こちらの不手際ですが、旧住所でも照会がうまくいかない）
　　（登録した際の住所が１文字でも違うと弾かれるみたいで、免許書の旧住所を正確に伝えたら、照会完了）

　＊どうも、個人情報のからみで、こちらの登録情報が、オペレーターのＰＣ画面に表示されない仕組みっぽい

５．いざ「では、クレジットカードを以前の情報で処理お願いします」と伝えたら

　同じカードでの再登録は可能ですが、お客様自身で、サイト上で手続きをお願いします。

はっ？

何言ってんの？？

電話をかけてから、既に３０分経過しているのに、手続きは自分でやれって、意味が分からん。
その手続きがメンドそう、違うカードを登録してと文面があったので、同じカードを登録したいから電話したのに・・・。

なので半ギレで、「なんでやれないの？　前のクレジットカード情報残ってないの？」「だったら、最初の段階で、そう言ってくださいよ～、時間の無駄じゃん」と声を荒げてしまった・・・。

極めつけは、

「クレジットカードの再登録後、電話にてクレジット処理（登録？）がされているかを、二日後に確認をお願いします。」

なんで、そこで電話確認を要求するだ～！まったく意味不明。

そんな、手間なことはしません！と宣言しときました・・・。
一応、５月の中頃に４月分が合わせて引き落としされるかは、明細で確認しないとな～。

ま～以前のクレジットカード情報が引き落としできなかった時点で、自動で消去されていた場合は、再登録時に本人手続きが必要なのは仕方ないですが、いかんですな～

ちょっとしたことが積み重なっていくと、イライラが爆発してしまうのわ＾＾；

今日は、朝から仕事場のでかいファンのＶベルトが切れて、修理することになったし、他の職場で一人休んでいるためその応援に行っているし、バイトで寝不足だし、クレジットカードの不正検知は三井住友カードのおせっかい機能だし、イオンモバイルさんのオペレーターが何か不手際をしたわけではないのですがね～。

ビックルでも飲んで、カルシウムを補給して、昼からの仕事頑張るかｗ